Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

La présente politique concerne les achats de biens Valviko conclus à distance et livrés en France à un consommateur. Elle couvre le droit légal de rétractation, l’organisation du retour, le remboursement des sommes dues et le traitement des biens défectueux, endommagés, incomplets ou envoyés par erreur.

Délai de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour un bien livré en une seule fois, ce délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ou sur un bien composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai commence à la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant selon les règles applicables au calcul du délai.

Notification de la décision de se rétracter

La décision est communiquée avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Aucune justification n’est demandée.

La déclaration peut être envoyée par courriel à order@valviko.com, communiquée par téléphone au +1 (337) 167-3479, ou adressée par courrier à 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis.

Informations à communiquer

Pour rattacher la demande à la commande, indiquez les éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse électronique associée à la commande ;
• le ou les articles concernés ;
• une déclaration claire de rétractation lorsque la demande relève du droit de rétractation.

Retour du bien après notification

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie ou restitue le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Frais de retour

Valviko prend en charge les frais standards de transport liés au retour d’un bien lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation dans les conditions indiquées sur cette page. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est facturé pour ce retour.

Pour les meubles ou équipements dont le poids ou les dimensions nécessitent une organisation logistique particulière, le client contacte Valviko avant tout envoi afin que le mode de retour et la prise en charge du transport soient organisés.

État du bien et examen raisonnable

Le consommateur a le droit d’examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ou une manipulation limitée à cet examen ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque le bien a subi des manipulations qui dépassent celles nécessaires à cet examen. L’emballage d’origine ou l’absence totale d’utilisation ne sont pas érigés en conditions absolues de l’exercice du droit légal.

Lorsque des accessoires, éléments démontables, notices ou pièces ont été livrés avec le bien, leur retour avec l’article facilite l’identification complète de la commande et l’examen de l’état du produit.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats qui entrent dans une exception prévue par le droit français. Pour les biens, l’exception concerne notamment un article confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Une exclusion n’est appliquée que lorsque les caractéristiques du bien et les conditions de la vente correspondent effectivement à l’exception légale concernée.

Sommes remboursées

Lorsque la rétractation est exercée dans les conditions légales, le remboursement comprend les sommes versées pour les biens concernés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode standard proposé pour la commande.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi par le consommateur, le supplément lié à ce choix n’entre pas dans le remboursement des frais de livraison.

Les prix étant affichés en euros avec la TVA applicable, le remboursement d’un article comprend la part de TVA incluse dans le prix remboursé.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Les commandes Valviko sont payées en euros par Visa ou Diners Club.

Un autre moyen de remboursement n’est utilisé qu’après accord exprès du consommateur et sans frais pour celui-ci.

Délai de remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Valviko est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, lorsque Valviko n’organise pas lui-même la récupération du bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Délai d’apparition du remboursement sur le compte

Après émission du remboursement par Valviko, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon le traitement de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Si le crédit n’apparaît pas à l’issue de cette période bancaire, contactez order@valviko.com avec le numéro de commande afin que la référence du remboursement soit vérifiée.

Conséquences d’un remboursement effectué hors délai légal

Lorsque les sommes dues au titre de la rétractation ne sont pas remboursées dans le délai légal, elles sont majorées selon le barème prévu par le droit français.

Refus d’un colis lors de la livraison

Le refus matériel d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas, à lui seul, la notification claire de la décision de se rétracter. Pour que la demande soit enregistrée et que le retour soit rattaché à la commande, contactez également Valviko par courriel, téléphone ou courrier.

Lorsque le colis revient dans le circuit logistique après un refus, le remboursement est traité après identification du retour et selon les délais applicables à la situation concernée.

Article défectueux, endommagé, incomplet ou envoyé par erreur

Si le bien reçu présente un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou une référence différente de celle commandée, contactez order@valviko.com ou le +1 (337) 167-3479 avec le numéro de commande et une description précise du problème.

Des photographies ou une vidéo du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier le problème sans déplacement inutile du bien.

Les frais de transport nécessaires au traitement d’un article défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la prise en charge relève de Valviko. Selon la situation, le dossier peut conduire à une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé pour notifier une rétractation. Une déclaration libre exprimant clairement la même décision est également recevable.

Contact pour un retour ou un remboursement