Contact
Comment nous joindre
Les coordonnées ci-dessous peuvent être utilisées selon la nature de votre demande.
Téléphone
+1 (337) 167-3479
Adresse
617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis
Informations à indiquer dans votre message
Une demande détaillée permet d’identifier plus rapidement la commande et le sujet concerné.
Question avant achat
Indiquez le nom ou la référence du produit concerné et la question portant sur ses dimensions, ses caractéristiques, son usage ou sa disponibilité.
Commande existante
Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.
Livraison
Pour une demande liée à l’adresse, au suivi, au retard ou à un colis non reçu, communiquez le numéro de commande et les informations visibles dans le suivi de l’expédition.
Retour ou remboursement
Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et la nature de la demande. Avant de renvoyer un article, contactez Valviko afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondantes.
Article endommagé ou incorrect
Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème constaté. Des photographies ou une vidéo peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier le dommage, le défaut, l’article incorrect ou une pièce manquante.
Service après-vente
Pour une difficulté liée au montage, à une pièce, à un défaut ou au fonctionnement du produit, indiquez la référence de l’article et les éléments permettant de comprendre la situation.
Horaires et organisation du service
Le service clientèle traite les demandes pendant les heures indiquées ci-dessous.
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Du lundi au vendredi | De 9 h à 18 h, heure de Paris |
| Samedi et dimanche | Service clientèle fermé |
| Jours fériés en France | Service clientèle fermé |
Demandes envoyées en dehors des horaires
Les courriels peuvent être envoyés à tout moment. Leur traitement reprend pendant les heures de service clientèle.
Adresse et retours de marchandises
Distinction entre l’adresse administrative et l’adresse utilisée pour le retour d’un article.
Adresse administrative
617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis
Retour d’un article
Un article destiné à un retour, un échange ou une autre opération de service n’est pas expédié à l’adresse administrative sans instruction. Contactez d’abord Valviko à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479. L’adresse de retour adaptée au dossier et les instructions logistiques sont ensuite communiquées.
Questions liées à la livraison
Informations utiles pour les commandes expédiées depuis les États-Unis vers la France.
| Élément | Information |
|---|---|
| Zone de livraison | France |
| Pays d’expédition | États-Unis |
| Transporteur indiqué | USPS |
| Préparation | 1 à 3 jours ouvrés |
| Livraison estimée | 8 à 15 jours ouvrés |
Date ou créneau souhaité
Après la commande, vous pouvez contacter Valviko et indiquer la date ou le créneau de livraison souhaité. Cette indication est transmise au transporteur afin qu’elle soit connue pendant l’acheminement.
Plusieurs colis
Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions en fonction du stock, du poids ou des dimensions. Après l’expédition, le courriel de suivi indique les numéros disponibles pour les différents colis.
Contact direct
Les demandes des clients sont adressées directement aux coordonnées Valviko.
Courriel : order@valviko.com
Téléphone : +1 (337) 167-3479
Adresse : 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France