Politique de Livraison

Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de produits Valviko conclues pour une livraison en France. Elle décrit la préparation de la commande, son expédition depuis les États-Unis, les frais de transport, les délais annoncés, le suivi, les incidents de livraison et les droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de délivrance.

Zone de livraison

Valviko livre les commandes à des adresses situées en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas prises en charge dans le cadre de la vente présentée sur le site.

Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. La commande est préparée pour être remise au transport et livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Origine de l’expédition et transporteur

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. USPS est le transporteur indiqué pour l’expédition. Selon le poids, les dimensions du produit ou l’organisation du dernier segment de livraison, un opérateur logistique intervenant dans l’acheminement peut remettre le colis au destinataire tout en conservant le suivi rattaché à l’expédition.

Préparation des commandes

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre les opérations réalisées avant la remise de la commande au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des articles de la commande et sont affichés avant la validation de l’achat.

Délai estimé de livraison

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Cette estimation correspond à l’acheminement après expédition et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les 8 à 15 jours ouvrés ne constituent donc pas une addition du délai de préparation. Les deux périodes sont présentées séparément afin que le client identifie la phase de traitement et la phase de transport.

L’acheminement dépend de la zone de destination en France et des opérations logistiques nécessaires au parcours du colis. Lorsqu’un événement affecte une expédition en cours, les informations de suivi disponibles servent à identifier l’état réel de l’acheminement.

Adresse de livraison et demande de modification

Le client renseigne une adresse complète et exploitable pour la livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la commune et les informations complémentaires nécessaires à l’accès.

Une demande de modification d’adresse est adressée à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479 avant l’expédition. Après la remise de la commande au transporteur, Valviko transmet la demande aux intervenants logistiques lorsque leur procédure permet encore une modification.

Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition, un courriel est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Il indique les numéros de suivi disponibles et les moyens de consultation associés aux colis expédiés.

Le suivi sert à consulter les principales étapes enregistrées par le circuit logistique, notamment la prise en charge, le transit, l’arrivée dans la zone de destination et la remise du colis.

Commandes réparties en plusieurs colis

En fonction du stock, du poids et des dimensions des produits, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions. Des articles d’une même commande peuvent ainsi arriver à des dates différentes.

Le courriel d’expédition détaille les numéros de suivi disponibles pour les différents lots. Le fractionnement d’une commande ne modifie pas le prix des articles déjà accepté lors de l’achat.

Date ou créneau de livraison souhaité

Après la commande, le client peut contacter Valviko et indiquer la date ou le créneau de livraison qu’il souhaite. Valviko transmet cette indication au transporteur afin qu’elle soit connue pendant l’acheminement.

Cette indication n’a pas pour effet de remplacer la date ou le délai contractuel figurant dans la commande lorsqu’un tel élément a déjà été convenu.

Absence du destinataire et échec de livraison

Lorsque le transporteur ne remet pas le colis lors d’une présentation, les instructions de suivi indiquent la suite applicable à l’envoi, notamment une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise proposée par le circuit logistique.

Si l’échec résulte d’une erreur de traitement ou de transport qui n’est pas imputable au client, aucune dépense supplémentaire de nouvelle livraison n’est mise à sa charge.

Si une nouvelle expédition devient nécessaire à la suite d’une adresse incomplète, d’une adresse erronée fournie lors de la commande ou d’échecs répétés de remise liés à l’absence du destinataire, les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant l’organisation de cette nouvelle expédition. Aucun montant supplémentaire n’est ajouté sans information préalable.

Retard de livraison

Lorsqu’un retard est identifié, Valviko communique au client les informations disponibles sur l’état de l’expédition. Le client peut également contacter Valviko avec son numéro de commande afin de demander une vérification du suivi.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur a la faculté de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.

Délai légal en l’absence de date convenue

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de délivrance n’a été convenu au moment de la conclusion du contrat, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Absence de livraison et résolution du contrat

Si Valviko n’exécute pas la livraison dans le délai supplémentaire demandé par le consommateur après l’expiration du délai convenu, le consommateur a la faculté de résoudre le contrat par un écrit adressé à Valviko.

La résolution peut intervenir sans délai supplémentaire lorsque Valviko refuse de délivrer le bien, lorsqu’il est manifeste que la délivrance n’aura pas lieu, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat connue avant sa conclusion.

Après une résolution fondée sur l’absence de délivrance dans ces conditions, la totalité des sommes versées pour le contrat concerné est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution.

Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si le crédit n’apparaît pas à l’issue de ce délai bancaire, contactez order@valviko.com.

Colis perdu, article endommagé ou emballage détérioré

En cas de colis non retrouvé, de dommage visible pendant le transport, d’article cassé ou de contenu incomplet, contactez Valviko à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479 avec le numéro de commande et une description du problème.

Des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit peuvent être transmises lorsqu’elles servent à constater le dommage et à instruire le dossier. Valviko prend en charge les démarches nécessaires avec le circuit logistique et traite la solution due au client selon la situation.

Lors de la réception, le client peut signaler des réserves concernant l’état du colis ou du bien. L’absence de réserves lors de la remise n’écarte pas les droits légaux attachés à la conformité du bien.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé pour la livraison, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui n’a pas été proposé par Valviko, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

Droits d’importation, TVA à l’importation et dédouanement

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon une prise en charge de type rendu droits acquittés. Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont traités par Valviko. Le client n’a pas à régler ces postes une seconde fois lors de la réception.

Le montant affiché au paiement constitue le montant final dû au titre de la commande, avec la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au seuil de commande concerné.

Contact pour une livraison

Pour une modification d’adresse avant expédition, un suivi, un retard, un colis non reçu ou un dommage de transport, indiquez le numéro de commande lors de votre prise de contact.