Droit de Rétractation

Accès au site et capacité juridique

Le site Valviko présente des meubles et équipements destinés au marché français. L’accès aux contenus est ouvert aux visiteurs disposant d’un équipement et d’une connexion adaptés. La conclusion d’un achat suppose de disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Un mineur agit avec l’autorisation de son représentant légal lorsque cette autorisation est requise.

Informations fournies par l’utilisateur

Les informations saisies lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’une demande de service doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre l’identification de la commande, le paiement, l’expédition et la prise de contact. L’utilisateur conserve la confidentialité de ses identifiants et signale à Valviko toute utilisation non autorisée constatée sur son compte.

Usages admis et comportements interdits

Le site est utilisé dans le respect des lois applicables et de sa finalité commerciale. Sont notamment interdits :

• l’accès frauduleux à une zone, un compte, un système ou une donnée non destinée à l’utilisateur ;
• l’introduction de programmes malveillants, l’altération du fonctionnement du site ou la surcharge volontaire de son infrastructure ;
• l’utilisation d’informations fausses pour détourner un paiement, une livraison, un remboursement ou une procédure de service ;
• la reproduction ou l’exploitation non autorisée des contenus, visuels, textes, signes distinctifs et éléments graphiques diffusés sous la marque Valviko ;
• toute activité portant atteinte aux droits d’un tiers, à la confidentialité, à la propriété intellectuelle ou aux règles de protection des consommateurs.

Informations relatives aux produits

Les fiches produits décrivent les caractéristiques proposées à la vente. Les dimensions, matériaux, finitions, couleurs et éléments fonctionnels sont appréciés au regard des informations affichées au moment de la commande. Les écrans et conditions d’éclairage peuvent modifier la perception visuelle d’une teinte sans modifier les caractéristiques contractuelles expressément indiquées.

Disponibilité technique

Des opérations de maintenance, de correction ou d’évolution peuvent interrompre temporairement certaines fonctions. Une interruption technique n’efface pas les droits attachés à une commande déjà conclue. Les informations d’une commande confirmée restent appréciées d’après les éléments communiqués au client sur un support durable.

Suspension d’un accès

Valviko peut limiter l’accès à un compte lorsqu’un usage frauduleux, une atteinte au système, un détournement de paiement ou une violation substantielle des présentes règles est constaté. Cette mesure est proportionnée à la situation et ne supprime pas les droits légaux relatifs aux commandes déjà formées.

Liens et services de tiers

Certains éléments techniques ou liens peuvent conduire vers des services exploités par des tiers. Leur contenu, leurs conditions et leurs opérations relèvent de leurs exploitants respectifs. Une redirection externe ne modifie pas les obligations de Valviko en qualité de vendeur pour les achats conclus auprès de Valviko.

Responsabilité et droits impératifs

Les limitations prévues sur le site s’appliquent dans les limites autorisées par le droit applicable. Elles ne réduisent pas les droits impératifs d’un consommateur français, notamment ceux relatifs à la conformité des biens, aux vices cachés, à la livraison et à la rétractation.

Quels produits sont proposés par Valviko ?

Le catalogue porte sur les catégories suivantes :

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison dus pour la commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements par Visa et Diners Club sont acceptés. Les paiements par carte-cadeau, paiement à la livraison et paiement en plusieurs fois ne sont pas acceptés.

Comment savoir si la commande est enregistrée ?

Après validation du paiement et transmission des informations demandées au paiement, un message de confirmation de commande est envoyé à l’adresse électronique communiquée. Cette confirmation récapitule les éléments enregistrés.

Puis-je modifier mon adresse ?

Une modification d’adresse est traitée avant l’expédition. Contactez order@valviko.com ou le +1 (337) 167-3479 dès que l’erreur est constatée. Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.

Puis-je annuler une commande ?

Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, l’annulation directe n’est plus traitée comme une annulation avant départ. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

Quel est le délai de préparation ?

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, peuvent entrer en traitement le jour même. Les commandes reçues après 17 h 30 entrent en traitement le jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le début ou la poursuite du traitement au prochain jour ouvré.

Quel est le délai de livraison annoncé ?

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés. Cette estimation varie selon la zone de destination et les opérations de transport. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et l’estimation de livraison de 8 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément.

Où les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes sont livrées en France. Les expéditions partent des États-Unis. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.

Combien coûte la livraison ?

Quel transporteur est indiqué ?

Le transporteur indiqué pour l’expédition est USPS. En fonction du poids, des dimensions et du fractionnement de l’envoi, une partie de l’acheminement peut être prise en charge par un opérateur logistique distinct.

Comment suivre la commande ?

Après expédition, un courriel indique les numéros de suivi disponibles et le canal de consultation associé à chaque colis ou lot. Une commande peut être fractionnée en plusieurs expéditions selon le stock, le poids ou les dimensions des articles.

Puis-je demander une date ou un créneau de livraison ?

Après la commande, vous pouvez communiquer la date ou le créneau souhaités à Valviko. Cette indication est transmise au transporteur. Elle n’entraîne pas, à elle seule, une modification du délai contractuel de livraison.

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?

Suivez les instructions communiquées par le transporteur pour une nouvelle présentation ou une mise à disposition. Des frais liés à une nouvelle opération rendue nécessaire par une adresse erronée, incomplète ou par une absence répétée peuvent être facturés lorsqu’ils ont été clairement portés à la connaissance du client avant leur engagement.

Que faire si un article est endommagé, incomplet ou incorrect ?

Contactez order@valviko.com avec le numéro de commande, une description factuelle du problème et des photographies ou une vidéo lorsque ce support permet d’identifier le défaut, le dommage ou la pièce manquante. Le dossier est ensuite orienté vers une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.

Comment exercer la rétractation ?

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision, sans avoir à motiver sa demande. Après notification, le bien est renvoyé dans les 14 jours. Valviko prend en charge les frais de retour. Contactez Valviko avant l’envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.

Quel est le délai d’un remboursement ?

Un remboursement dû au titre de la rétractation est déclenché selon les délais légaux, avec la possibilité de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits. Après émission du remboursement sur le moyen de paiement initial, son affichage sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, contactez Valviko.

Comment demander un échange ?

Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards de retour et de réexpédition de l’article échangé sont pris en charge par Valviko. L’adresse de retour est communiquée après prise de contact.

Comment joindre le service après-vente ?

Écrivez à order@valviko.com ou appelez le +1 (337) 167-3479, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Notification de la décision

La décision de se rétracter est notifiée avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté. Elle peut être envoyée par courriel à order@valviko.com, communiquée par téléphone au +1 (337) 167-3479, ou adressée par courrier à 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis. Aucune justification n’est demandée pour l’exercice du droit légal.

Informations à joindre

Pour identifier le dossier, indiquez le nom utilisé lors de la commande, le numéro de commande, le ou les articles concernés et une adresse électronique permettant de répondre à la demande.

Retour du bien après notification

Après la notification de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour remettre ou expédier le bien. Avant tout envoi, contactez Valviko afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au poids et aux dimensions de l’article. Les frais de transport du retour sont pris en charge par Valviko. Aucun frais de traitement du retour n’est facturé.

Lorsque le quatorzième jour expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au prochain jour ouvrable selon les règles de computation applicables.

État du bien et vérification raisonnable

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque des manipulations excèdent ce qui est nécessaire à cette vérification. L’absence d’emballage d’origine ou le simple fait d’avoir ouvert le colis ne supprime pas, à eux seuls, le droit légal de rétractation.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de contrats exclues par le droit français. Pour les biens, cette exclusion vise notamment un article confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales correspondant à cette catégorie sont réunies.

Montants remboursés

Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement couvre les sommes payées pour le bien et les frais de livraison correspondant au mode standard proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’entre pas dans le remboursement des frais standards.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle Valviko est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, Valviko peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Après émission du remboursement, la banque peut mettre 3 à 12 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte. Si le crédit n’apparaît pas à l’issue de ce délai bancaire, contactez order@valviko.com.

Retard de remboursement

Un remboursement effectué au-delà du délai légal entraîne les conséquences prévues par le droit français, notamment les majorations légales applicables selon la durée du retard.

Colis refusé à la livraison

Le refus matériel d’un colis ne remplace pas la notification claire de la décision de rétractation. Pour préserver la traçabilité du dossier et organiser la prise en charge du retour, transmettez également la décision par courriel, téléphone ou courrier.

Article défectueux ou erreur de préparation

Un article défectueux, non conforme, endommagé lors du transport ou envoyé par erreur est traité sans faire supporter au consommateur les frais qui relèvent du vendeur au titre des droits légaux. Les solutions sont déterminées selon la nature du problème et peuvent comprendre la réparation, le remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou le remboursement.

Formulaire type de rétractation

Délai de demande

Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception du bien. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au prochain jour ouvrable selon les règles applicables.

État de l’article

L’article est retourné avec ses éléments, accessoires et notices reçus. Une manipulation raisonnable destinée à vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien n’exclut pas l’exercice du droit légal de rétractation. Une détérioration résultant d’une utilisation dépassant cette vérification est évaluée au regard de la diminution de valeur constatée.

Articles personnalisés

Un article confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des exceptions légales au droit de rétractation lorsque les conditions juridiques de cette exception sont réunies. Une demande liée à un défaut de conformité ou à un vice caché reste appréciée séparément.

Demande et informations nécessaires

Adressez la demande à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479. Indiquez le numéro de commande, l’article à retourner et l’article souhaité en remplacement. Valviko vérifie l’identification de la commande, l’état déclaré et la disponibilité du produit demandé avant de communiquer les instructions de retour.

Adresse de retour et transport

N’expédiez pas un article à l’adresse administrative sans instruction de retour. Après validation du dossier, Valviko communique l’adresse de retour et les modalités logistiques. Les frais standards de retour et de réexpédition liés à l’échange sont pris en charge par Valviko.

Écart de prix

Lorsque l’article choisi en échange a un prix inférieur, la différence due est remboursée par le moyen de paiement initial. Lorsque son prix est supérieur, la différence est réglée avant l’expédition du nouvel article au moyen d’un mode de paiement accepté.

Indisponibilité du nouvel article

Si l’article demandé n’est plus disponible au moment de la validation de l’échange, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement du montant dû pour l’article retourné.

Expédition du remplacement

Le nouvel article entre en préparation après réception et contrôle du retour, ou après validation de la solution logistique décidée pour le dossier. La préparation suit le délai de 1 à 3 jours ouvrés applicable aux commandes. L’estimation de livraison est ensuite de 8 à 15 jours ouvrés.

Risque pendant le retour

Lorsque le retour est organisé par Valviko au moyen des instructions et du transport indiqués, la prise en charge du risque s’apprécie selon les règles applicables au transport organisé pour ce retour. Le client conserve la preuve de remise du colis ou du bien au transporteur jusqu’à la clôture du dossier.

Échec de l’échange

Lorsqu’un remplacement ne peut pas être réalisé après validation du retour, le montant dû est remboursé par le moyen de paiement initial. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Responsable du traitement

Valviko détermine les finalités des traitements nécessaires à l’exploitation du site et à la gestion des commandes adressées au marché français. Les demandes relatives aux données personnelles sont adressées à order@valviko.com, au +1 (337) 167-3479, ou par courrier à 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis.

Données traitées

Selon l’action réalisée sur le site, les catégories suivantes sont traitées :

• données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse, adresse électronique et téléphone ;
• données de compte : identifiant de compte, préférences et historique associé au compte ;
• données de commande : articles, quantités, prix, réductions appliquées, statut de la commande et historique d’exécution ;
• données de paiement : moyen de paiement, résultat d’autorisation, références de transaction et informations nécessaires au rapprochement du paiement ;
• données de livraison et de service après-vente : adresse, suivi, incidents, retours, échanges, remboursements, photographies ou vidéos transmises pour documenter un dossier ;
• données de communication : contenu des courriels, appels et demandes adressées au service clientèle ;
• données techniques et de navigation : adresse de protocole internet, type d’appareil, navigateur, pages consultées, événements techniques et identifiants liés aux cookies soumis aux règles applicables.

Sources des données

Les données proviennent directement du client lorsqu’il saisit un formulaire, crée un compte, commande, contacte Valviko ou transmet un justificatif. Des données techniques sont produites par le site, Shopify, les dispositifs de sécurité, les outils de mesure autorisés par le consentement et les prestataires nécessaires au paiement ou à la livraison.

Finalités et bases juridiques

Caractère nécessaire ou facultatif

Les données identifiées comme nécessaires au paiement, à l’identification de la commande, à la livraison ou à la facturation sont requises pour conclure ou exécuter la commande. Leur absence empêche l’opération correspondante. Les données utilisées pour des finalités fondées sur le consentement ne conditionnent pas l’accès aux fonctions essentielles d’achat lorsque le consentement n’est pas requis pour ces fonctions.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes qui en ont besoin pour traiter la commande et aux prestataires intervenant dans l’hébergement technique, la plateforme Shopify, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, le service clientèle, l’analyse autorisée et la publicité autorisée. USPS reçoit les données nécessaires à l’acheminement des envois qui lui sont confiés. Chaque destinataire reçoit les données limitées à sa fonction.

Paiement et données de carte

Les informations nécessaires à l’autorisation d’un paiement par Visa ou Diners Club sont transmises dans l’interface de paiement au prestataire de paiement. Valviko ne demande pas l’envoi du numéro complet de carte ou du cryptogramme par courriel ou par téléphone.

Outils de mesure et de publicité

Les traceurs liés à la mesure d’audience et aux campagnes, notamment ceux associés aux services Google configurés pour l’analyse ou la publicité, relèvent du consentement préalable lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires. Les données associées servent à mesurer les interactions, attribuer des conversions et limiter ou adapter les communications publicitaires selon les choix exprimés dans l’interface de consentement.

Transferts hors de l’Espace économique européen

L’exploitation de Valviko depuis les États-Unis et l’utilisation de prestataires internationaux peuvent entraîner un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est soumis au règlement général sur la protection des données, il repose sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie juridique applicable au destinataire et au transfert concerné.

Durées de conservation

Les données de commande et de facturation sont conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et de preuve applicables. Les échanges de service clientèle sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement du dossier puis pendant la période utile à la défense des droits. Les données fondées sur le consentement sont supprimées ou rendues inactives lorsque le consentement est retiré, sous réserve des informations nécessaires à la preuve du choix exprimé. Le choix relatif aux cookies est conservé pendant une période de 6 mois avant une nouvelle sollicitation, sous réserve d’un changement de finalité nécessitant une nouvelle information.

Droits des personnes

Une personne concernée peut exercer, selon les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer un consentement pour l’avenir. La demande est adressée à order@valviko.com.

Une vérification d’identité proportionnée est demandée lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur. Une copie de pièce d’identité n’est pas exigée de manière systématique.

Délai de réponse et réclamation auprès de la CNIL

Une demande relative aux droits reçoit une réponse dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, avec information du demandeur dans le premier mois. Une personne conserve le droit de saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés au sujet du traitement de ses données personnelles.

Décision automatisée et profilage

Les outils de lutte contre la fraude peuvent produire des indicateurs de risque destinés à l’examen d’une transaction. Une décision produisant un effet juridique important ne repose pas uniquement sur un traitement automatisé lorsque le droit impose une intervention ou un recours humain. Les traitements publicitaires reposant sur le profilage utilisent les choix de consentement applicables aux traceurs concernés.

Données des mineurs

Le site n’a pas pour finalité de collecter des données auprès d’un mineur dépourvu de la capacité requise pour l’acte concerné. Lorsqu’un représentant légal contacte Valviko au sujet des données d’un mineur, la demande est traitée au regard des règles d’autorité et de vérification applicables.

Protection des données et incidents

Des mesures organisationnelles et techniques sont appliquées pour limiter les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation injustifiée. Lorsqu’une violation de données personnelles présente les critères de notification prévus par le règlement général sur la protection des données, les démarches requises auprès de l’autorité compétente et des personnes concernées sont réalisées dans les délais applicables.

Évolution des informations de confidentialité

Les informations présentées sur cette page peuvent être ajustées lorsque les traitements, les outils ou les exigences légales évoluent. Lorsqu’une modification change substantiellement une finalité ou les droits des personnes, une information adaptée est présentée au moyen du site ou du canal de contact disponible.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts relevant des conditions prévues par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, l’action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien. La conformité s’apprécie notamment d’après la description, la quantité, la qualité, les accessoires, les instructions, l’usage convenu et les attentes légitimes attachées au type de bien.

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur dispose également de la garantie légale relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par le Code civil sont réunies, notamment pour un défaut caché rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant cet usage dans une mesure telle que l’achat n’aurait pas été réalisé, ou l’aurait été à un prix inférieur, si le défaut avait été connu.

Vendeur responsable

La demande est adressée à Valviko, vendeur de la commande concernée, par courriel à order@valviko.com, par téléphone au +1 (337) 167-3479, ou par courrier à 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis.

Éléments du dossier

Indiquez le numéro de commande, l’article concerné, la description du défaut et la date à laquelle il a été constaté. Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont pertinentes pour constater le problème sans déplacement inutile du bien.

Diagnostic et mise en conformité

Après réception des informations utiles, le dossier est examiné afin d’identifier le défaut et la solution adaptée. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement, sous réserve des limites prévues par la loi lorsque le choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution, de la valeur du bien et de l’importance du défaut.

Délai et frais

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande relevant de la garantie légale de conformité. Les frais de transport, de matériaux et de main-d’œuvre nécessaires à cette mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Réduction de prix ou résolution du contrat

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse la mise en conformité, lorsque celle-ci dépasse le délai légal, lorsqu’elle occasionne un inconvénient majeur, lorsqu’aucune solution de mise en conformité n’est disponible, ou lorsque la gravité du défaut justifie une solution immédiate conformément aux conditions légales.

Effet d’une réparation ou d’un remplacement

Une réparation réalisée au titre de la garantie légale de conformité entraîne l’extension légale de 6 mois prévue pour la garantie. Lorsqu’un remplacement intervient dans ce cadre, un nouveau délai légal de 2 ans court pour le bien de remplacement dans les conditions prévues par le droit français.

Usure, usage et entretien

La garantie légale de conformité vise un défaut de conformité répondant aux critères juridiques applicables. Elle ne transforme pas l’usure normale, un dommage causé après la délivrance par un usage contraire aux instructions, un accident ou une modification non autorisée en défaut de conformité existant lors de la délivrance.

Moyens acceptés

Valviko accepte les cartes Visa et Diners Club. Les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement en plusieurs fois ne sont pas acceptés.

Devise et montant final

Les paiements sont effectués en euros. Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros et avec la TVA applicable. Avant validation, le paiement présente le total dû pour les articles, la TVA et les frais de livraison applicables à la commande.

Autorisation et débit

Lors de la validation, le moyen de paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation. Le débit est traité dans le cadre de la confirmation de la commande et des règles du prestataire de paiement. Une autorisation refusée empêche la finalisation du paiement.

Préautorisation

Une banque ou un prestataire de paiement peut afficher temporairement une autorisation avant la comptabilisation finale. Lorsqu’une commande n’aboutit pas ou est annulée avant débit définitif, la libération d’une autorisation dépend du circuit bancaire qui l’a enregistrée.

Paiement refusé

En cas de refus, vérifiez l’exactitude des données saisies et la disponibilité du moyen de paiement auprès de l’émetteur de la carte. Une nouvelle tentative utilise uniquement les moyens acceptés par Valviko.

Contrôles antifraude

Une commande présentant des incohérences d’identité, d’adresse, de paiement ou un indicateur de fraude peut faire l’objet d’une vérification complémentaire. Des informations strictement nécessaires à cette vérification peuvent être demandées. Une commande peut être refusée lorsque le risque ne peut pas être raisonnablement écarté.

Traitement des données de paiement

Les données nécessaires à l’autorisation sont traitées par l’interface de paiement et son prestataire. Valviko ne demande pas au client d’envoyer par courriel ou téléphone le numéro complet de carte et le cryptogramme.

Justificatif de commande

Une confirmation récapitulant les éléments de la commande est envoyée à l’adresse électronique fournie lors du paiement. Les informations de facturation sont établies à partir des données saisies par le client et du montant effectivement dû.

Remboursement

Un remboursement est envoyé sur le moyen de paiement initial. Après émission, son affichage sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si le crédit n’apparaît pas après cette période, contactez order@valviko.com.

Définition

Un cookie ou un traceur est une information lue ou enregistrée sur le terminal lors de l’utilisation d’un service en ligne. Il peut servir au fonctionnement du panier, à la connexion, à la prévention de la fraude, à la mesure d’audience, à la mémorisation de préférences ou à la publicité.

Responsable

Valviko est le point de contact pour les choix et demandes liés aux traceurs utilisés dans le cadre du site. Contact : order@valviko.com.

Cookies strictement nécessaires

Les traceurs nécessaires au panier, au paiement, à la connexion, à la répartition technique de charge, à la prévention de la fraude et à la conservation d’un choix de confidentialité sont utilisés pour fournir une fonction demandée ou préserver le fonctionnement du service. Ils ne reposent pas sur le consentement lorsque les conditions légales de l’exemption sont réunies.

Cookies fonctionnels

Les traceurs fonctionnels servent à mémoriser des préférences qui ne sont pas indispensables à l’achat. Lorsqu’ils ne relèvent pas d’une exemption légale, leur activation suit le choix exprimé dans l’interface de consentement.

Mesure d’audience

Les traceurs de mesure enregistrent des informations relatives aux pages consultées, aux interactions et à la performance du site. Les traceurs de Google Analytics qui ne remplissent pas les critères d’une exemption sont activés après consentement.

Publicité et attribution

Les traceurs liés à Google Ads servent à mesurer l’attribution publicitaire, les interactions et les conversions, ainsi qu’à appliquer les choix de personnalisation autorisés. Ils sont classés parmi les traceurs non nécessaires et sont soumis au consentement préalable.

Données lues ou écrites

Selon la catégorie, les traceurs peuvent contenir un identifiant de session ou de navigateur, un identifiant de consentement, des informations sur le panier, une heure d’événement, une page consultée, une source de campagne et des signaux techniques relatifs au terminal. Les données ne sont utilisées que pour la finalité présentée au moment du choix.

Consentement préalable

Aucun traceur non nécessaire soumis au consentement n’est lu ou déposé avant un acte positif d’acceptation. L’absence de choix n’est pas assimilée à une acceptation.

Choix présentés au visiteur

L’interface de consentement présente au même niveau les actions « Accepter », « Refuser » et « Paramètres ». Refuser les traceurs non nécessaires demande un nombre d’actions comparable à leur acceptation. Le visiteur peut aussi choisir les finalités séparément dans les paramètres.

Durée du choix et retrait

Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois afin de ne pas solliciter le visiteur à chaque page. Le consentement peut être retiré à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies accessible depuis le site. Un retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Effet d’un refus

Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du panier, du paiement et du traitement de la commande qui reposent sur des fonctions techniques nécessaires.

Suivi entre appareils et transfert de données

Un identifiant associé à un compte ou à un outil publicitaire peut relier des interactions entre sessions ou appareils lorsqu’une telle fonction repose sur une base juridique valable et sur le choix applicable. Lorsqu’un prestataire traite des données hors de l’Espace économique européen, le transfert suit le mécanisme juridique applicable au destinataire et à la catégorie de données concernée.

La marque

Valviko est une marque indépendante en phase de développement, exploitée au moyen d’un site créé sur Shopify. Le marché de vente et de livraison présenté sur le site est la France.

Adresse et contact

Adresse : 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis.
Courriel : order@valviko.com
Téléphone : +1 (337) 167-3479

Univers de produits

L’offre couvre des meubles et équipements pour l’intérieur et l’extérieur, notamment baignoire îlot, banc, banc de jardin, banc de rangement, barbecue, bureau, chaise de salle à manger, ensemble de repas de jardin, fauteuil, pavillon, pergola, salon de jardin 2 places et table à manger.

Préparation et expédition

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. L’estimation de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. USPS est le transporteur indiqué pour les expéditions. Une commande peut être répartie en plusieurs colis en fonction du stock, du poids ou des dimensions.

Contrôle de la commande

Le traitement d’une commande comprend la vérification des références enregistrées, des informations de livraison nécessaires et de l’état visible de l’emballage avant remise au transport. Les informations de suivi disponibles sont envoyées après l’expédition.

Service clientèle et service après-vente

Les demandes liées à une commande, un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante, une rétractation, un échange ou un remboursement sont reçues du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les demandes sont adressées à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479.

Retrait physique

Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. Les commandes destinées aux clients en France sont traitées pour livraison.

Réclamations concernées

Une réclamation peut concerner une commande, un paiement, une livraison, un retard, un article endommagé, un article incorrect, une pièce manquante, un retour, un échange, un remboursement, une facture, un traitement de données ou un service après-vente.

Canaux de contact

Courriel : order@valviko.com
Téléphone : +1 (337) 167-3479
Adresse postale : 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis

Informations utiles

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’objet de la réclamation et les faits dans leur ordre chronologique. Pour un dommage, un défaut, un article incorrect ou une pièce manquante, joignez une photographie ou une vidéo lorsque ce support permet de constater l’élément signalé.

Enregistrement et accusé de réception

La demande est rattachée au dossier de commande et fait l’objet d’un accusé de réception par le canal disponible. Un numéro de commande ou les éléments permettant de retrouver l’achat facilitent l’identification du dossier.

Premier examen

Le premier examen intervient pendant les heures de service clientèle, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Lorsque des informations essentielles manquent, Valviko indique précisément les éléments nécessaires à la poursuite de l’instruction.

Instruction et solution

Le dossier est examiné à partir de la commande, du suivi logistique, des échanges et des preuves utiles. Selon la nature du problème et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction de prix, d’une annulation ou d’un remboursement.

Absence de frais de traitement

Aucun frais administratif n’est facturé au consommateur pour le dépôt ou l’examen d’une réclamation.

Effet sur les droits légaux

Le dépôt d’une réclamation ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Les délais attachés à ces droits sont appréciés selon leurs propres règles et ne sont pas remplacés par la procédure interne de réclamation.

Données de la réclamation

Les informations transmises sont utilisées pour identifier la commande, comprendre les faits, communiquer avec le client, exécuter la solution retenue et conserver les éléments nécessaires à la preuve et à la défense des droits.

Clôture

La clôture indique la solution retenue et les opérations réalisées ou restant à accomplir. Lorsque le traitement dépasse le délai initialement annoncé au client au cours de l’instruction, une information complémentaire est communiquée avec l’état du dossier.

Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. La demande est adressée à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479 avec le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.

Commande déjà remise au transporteur

Une fois la commande expédiée, elle n’est plus annulée comme une commande non partie. Le consommateur conserve le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Après notification de cette rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours et Valviko prend en charge les frais du retour.

Annulation partielle

Avant expédition, une demande peut porter sur un ou plusieurs articles d’une commande. Le montant correspondant aux articles annulés et aux frais qui ne sont plus dus est remboursé sur le moyen de paiement initial.

Ensembles et remises liées à plusieurs articles

Lorsque le prix d’un ensemble ou d’une remise dépend de l’achat simultané de plusieurs articles, une annulation partielle est recalculée d’après les conditions de prix acceptées au moment de la commande. Le client est informé du montant résultant avant la validation d’une modification qui exige son accord.

Remboursement après annulation

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, son émission intervient dans le délai légal applicable au motif de l’annulation. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Annulation par Valviko

Une commande peut être annulée avant exécution en cas d’indisponibilité réelle du bien, de paiement refusé, d’adresse qui ne peut pas être validée malgré une demande de correction, ou d’indices sérieux de fraude. Lorsque des sommes ont déjà été encaissées pour la partie annulée, elles sont remboursées au client.

Retard ou absence de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et avait été portée à la connaissance du vendeur, la résolution peut intervenir dans les conditions légales sans délai supplémentaire.

Après résolution pour non-livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, conformément aux règles applicables.

Aucun frais d’annulation non annoncé

Aucun frais d’annulation n’est appliqué au consommateur s’il n’a pas été clairement présenté et accepté avant la conclusion de la commande. L’exercice du droit légal de rétractation reste distinct d’une annulation avant expédition.

Champ du service

Le service après-vente traite les demandes relatives aux articles endommagés, non conformes, incomplets, incorrects, aux difficultés liées aux instructions de montage, aux pièces nécessaires à une remise en état, ainsi qu’aux solutions de réparation, remplacement, nouvel envoi, réduction de prix ou remboursement.

Contact et horaires

Courriel : order@valviko.com
Téléphone : +1 (337) 167-3479
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Informations demandées

Indiquez le numéro de commande, la référence de l’article, la description précise du problème et le moment où celui-ci a été constaté. Des photographies ou une vidéo sont demandées lorsqu’elles permettent d’éviter un transport ou un démontage inutile. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans motif lié à la vérification de l’identité.

Diagnostic initial

L’examen porte sur la référence commandée, les éléments reçus, les instructions de montage, les informations visuelles et l’historique de livraison. Une assistance à distance peut servir à identifier une pièce, un réglage ou une étape de montage sans modifier les droits liés à un défaut de conformité.

Pièces, réparation et remplacement

Lorsqu’une pièce est nécessaire, le service après-vente indique sa disponibilité et le mode d’expédition retenu. Lorsqu’une réparation ou un remplacement relève de la garantie légale de conformité, l’opération est réalisée sans frais pour le consommateur et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande concernée.

Logistique pour les articles volumineux

Pour un meuble ou un équipement volumineux, Valviko organise les instructions de collecte, d’inspection ou de retour correspondant à la solution retenue. Le client contacte Valviko avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les modalités adaptées au poids et aux dimensions du bien.

Suivi du dossier

Le suivi s’effectue avec le numéro de commande et les échanges associés. Lorsqu’un transport de remplacement ou de pièce est créé, les informations de suivi disponibles sont communiquées par courriel.

Effet d’une réparation sur la garantie légale

Une réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale de conformité entraîne l’extension légale de 6 mois. Un remplacement réalisé dans ce cadre ouvre un nouveau délai légal de 2 ans pour le bien de remplacement dans les conditions prévues par le droit français.

Absence de solution de réparation

Lorsque la mise en conformité ne peut pas être réalisée dans les conditions légales, les solutions de réduction de prix ou de résolution du contrat sont examinées conformément aux droits du consommateur.

Données du service après-vente

Les informations du dossier sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, puis pendant la période utile à l’exécution des obligations légales et à la preuve des opérations réalisées.

Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues auprès de Valviko par des consommateurs pour une livraison en France. Valviko est joignable à order@valviko.com, au +1 (337) 167-3479, et à l’adresse 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis.

Produits et présentation

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur la fiche produit avant la commande. Les photographies servent à présenter le bien. Les différences de rendu dues à l’écran ou à l’éclairage n’altèrent pas les caractéristiques expressément décrites. La commande porte sur la référence, les dimensions, la quantité et les options sélectionnées par le client.

Disponibilité

La disponibilité est vérifiée au cours du traitement. En cas d’indisponibilité constatée après paiement, le client est informé et peut recevoir le remboursement de la partie indisponible ou choisir une solution différente avec son accord.

Prix, TVA, frais de livraison et importation

Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros. Le total présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison dus. Les commandes sont livrées selon une prise en charge de type rendu droits acquittés : les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont traités par Valviko, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire de ces postes n’est demandé au client lors de la réception.

Étapes de commande

Depuis une fiche produit, le client sélectionne soit « Ajouter au panier », soit « Acheter maintenant ». L’action « Acheter maintenant » conduit à la page de paiement. Après saisie des informations requises, la commande est finalisée au moyen du bouton de validation d’achat affiché sur cette page.

Avec « Ajouter au panier », le client ouvre le panier au moyen de son icône, consulte son contenu, puis accède à la page de paiement. Avant validation, il peut corriger les quantités, retirer un article et corriger les informations saisies dans les champs qui restent modifiables.

Formation du contrat et confirmation

La commande devient ferme après validation du paiement, acceptation de la commande par Valviko et envoi de la confirmation récapitulative sur l’adresse électronique fournie. Cette confirmation constitue un support durable pour les informations essentielles de la transaction.

Refus d’une commande

Une commande peut être refusée en cas de paiement non autorisé, d’indisponibilité réelle, d’adresse qui ne permet pas la livraison malgré une demande de correction, de fraude caractérisée ou d’impossibilité juridique d’exécuter l’opération. Une somme encaissée pour une commande refusée est remboursée selon le moyen de paiement initial.

Paiement

Les moyens acceptés sont Visa et Diners Club, exclusivement en euros. Les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement en plusieurs fois ne sont pas acceptés. Le montant final dû est présenté avant la validation de l’achat.

Réserve de propriété

Le transfert de propriété intervient après paiement complet du prix, sous réserve des dispositions impératives applicables. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

Préparation et livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, peuvent entrer en traitement le jour même ; celles reçues après 17 h 30 entrent en traitement le jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le traitement au prochain jour ouvré.

L’estimation de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Les commandes partent des États-Unis et sont livrées en France. USPS est le transporteur indiqué. Le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont présentés séparément. Lorsqu’aucun délai convenu n’apparaît dans la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat selon la règle légale applicable.

Suivi, colis multiples et adresse

Une confirmation d’expédition communique les numéros de suivi disponibles. Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions. Une modification d’adresse est demandée avant expédition à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479.

Retard de livraison et résolution

Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire adapté. En l’absence de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français. Lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur, les règles légales permettent une résolution sans délai supplémentaire dans les situations prévues. Les sommes dues après résolution pour non-livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant cette résolution.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée par le consommateur tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, le consommateur conserve le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans fournir de motif. Après notification, il renvoie le bien dans les 14 jours. Valviko prend en charge les frais de retour. Le consommateur contacte Valviko avant l’envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison correspondant au mode standard. Le supplément lié à un mode plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas inclus dans le remboursement des frais standards.

Formulaire de rétractation

Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions sont celles prévues par le droit français. Elles comprennent notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions légales sont réunies.

Retour, remboursement et échange

Aucun frais de traitement de retour n’est facturé. Les frais de retour liés à la rétractation et les frais standards de retour et de réexpédition liés à un échange dans le délai indiqué sont pris en charge par Valviko. Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Après émission, son affichage prend 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Garanties légales et service après-vente

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Pour la conformité d’un bien neuf, l’action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance. Une mise en conformité intervient sans frais et dans le délai légal qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande concernée.

Réclamations

Une réclamation est adressée à order@valviko.com, au +1 (337) 167-3479, ou à 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les faits utiles à l’examen.

Données personnelles et cookies

Les données sont traitées pour la commande, le paiement, la livraison, le service clientèle, les obligations légales, la prévention de la fraude et les finalités de mesure ou de publicité fondées sur un consentement lorsque celui-ci est requis. Les traceurs non nécessaires soumis au consentement ne sont pas activés avant l’accord du visiteur.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, signes distinctifs et contenus protégés diffusés sous la marque Valviko ne peuvent pas être reproduits ou exploités au-delà des usages autorisés par la loi sans autorisation du titulaire des droits.

Force majeure et responsabilité

Les événements qualifiés de force majeure sont appréciés selon les critères du droit applicable. Une clause de responsabilité ne prive pas le consommateur des droits impératifs accordés par la loi, notamment en matière de conformité, vices cachés, livraison, rétractation et remboursement.

Archivage et accès aux éléments contractuels

La confirmation de commande envoyée par courriel permet au client de conserver les informations essentielles sur un support durable. Une demande de copie des informations disponibles relatives à une commande est adressée à order@valviko.com avec les éléments permettant d’identifier l’achat.

Acceptation, droit applicable et juridiction

La validation de la commande matérialise l’acceptation des conditions présentées avant l’achat. Les règles applicables ne privent pas un consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. En cas de procédure judiciaire, la compétence est déterminée selon les règles protectrices applicables au consommateur.

Divisibilité et évolution des conditions

Si une clause est déclarée inapplicable, les autres stipulations continuent de produire leurs effets dans la mesure permise par le droit. Une modification des conditions s’applique aux commandes conclues après son entrée en vigueur et ne modifie pas rétroactivement une commande déjà formée.

Exploitant du site et marque

Le site est exploité sous la marque Valviko pour la commercialisation de produits destinés au marché français.

Coordonnées

Adresse : 617 Hollier St #2, Opelousas, LA, 70570, États-Unis
Téléphone : +1 (337) 167-3479
Courriel : order@valviko.com

Plateforme du site

Le site est créé au moyen de Shopify. Les services techniques associés au fonctionnement de la plateforme sont soumis à l’architecture et aux conditions techniques de ce service.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, visuels, signes distinctifs, structures éditoriales et contenus protégés diffusés sur le site restent soumis aux droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion dépassant les exceptions prévues par la loi requiert l’autorisation du titulaire des droits concernés.

Contenu du site

Les informations commerciales sont présentées pour permettre au consommateur de comprendre les caractéristiques, les prix, les modalités de commande, de livraison et de service. Une erreur matérielle identifiée est corrigée sans priver un client des droits attachés à une commande déjà valablement conclue.

Liens externes

Des liens peuvent conduire vers des services exploités par des tiers. Les contenus, politiques et disponibilités de ces services relèvent de leurs exploitants respectifs. La présence d’un lien n’étend pas les obligations de Valviko à une opération conclue directement avec un tiers.

Réception et confirmation

Une commande transmise par le site fait l’objet d’un enregistrement automatique. La confirmation récapitulative est envoyée après validation des éléments nécessaires à l’acceptation de la commande, notamment le paiement et les informations indispensables à la livraison.

Vérifications avant préparation

Le traitement comprend la vérification du paiement, de la disponibilité enregistrée, de l’adresse de livraison et des indicateurs de fraude pertinents. Une incohérence qui empêche l’exécution fait l’objet d’une demande de correction ou peut conduire au refus de la commande lorsque le risque ou l’impossibilité persiste.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement est organisé les jours ouvrés. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de Paris, peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 17 h 30 entre en traitement le jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvré.

Délai de préparation

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement avant remise au transporteur et n’est pas additionné dans la présentation du délai estimé de livraison.

Modification d’adresse et annulation

Avant expédition, une erreur d’adresse ou une demande d’annulation est signalée à order@valviko.com ou au +1 (337) 167-3479. Une annulation peut être traitée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Affectation du stock

La préparation utilise le stock disponible pour les références validées dans la commande. Une substitution par un article différent n’est pas effectuée sans l’accord du consommateur. Si un article devient indisponible après paiement, le client est informé afin de choisir une solution ou recevoir le remboursement de la partie concernée.

Préparation matérielle

Les références et quantités sont vérifiées avant emballage. L’emballage est adapté au type de produit, au poids et aux dimensions afin de permettre sa remise au transport. Les articles volumineux peuvent nécessiter plusieurs colis ou un traitement logistique distinct.

Plusieurs colis et expéditions séparées

Une commande peut être expédiée en plusieurs lots selon la disponibilité, le poids et les dimensions. Chaque numéro de suivi disponible est communiqué après expédition. Un article peut suivre un circuit logistique distinct tout en restant rattaché à la même commande.

Transport et destination

Les expéditions partent des États-Unis et sont destinées à des adresses en France. USPS est le transporteur indiqué. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.

Estimation de livraison

Après expédition, l’estimation de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Cette estimation dépend de la zone de destination et des opérations de transport. Elle reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Retard de traitement

Lorsqu’un événement bloque la préparation au-delà du délai annoncé, Valviko informe le client des éléments disponibles et de l’incidence sur l’exécution. Les droits du consommateur liés à une date ou à un délai de livraison convenu restent applicables.

Délai légal en l’absence de délai convenu

Lorsqu’aucun délai de livraison n’a été convenu dans le contrat, la règle légale prévoit une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur dispose des recours légaux relatifs à l’exécution dans un délai supplémentaire puis, selon les conditions applicables, à la résolution du contrat.

Devise

Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Les commandes sont payées en euros.

Prix avec TVA

Les prix présentés aux consommateurs intègrent la TVA applicable. Le montant final affiché sur la page de paiement comprend les articles, la TVA applicable et les frais de livraison dus pour la commande.

Frais de livraison

Importation et livraison droits acquittés

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. L’expédition est organisée selon une prise en charge de type rendu droits acquittés. Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont traités par Valviko. Le client n’a pas à régler ces postes une seconde fois lors de la réception.

Aucun supplément non présenté avant validation

Le paiement affiche le montant dû avant la validation de la commande. Un frais obligatoire qui n’a pas été présenté au consommateur avant la conclusion de la commande n’est pas ajouté unilatéralement après la formation du contrat.

Erreur manifeste de prix

Lorsqu’une erreur matérielle manifeste affecte un prix avant la formation du contrat, la commande peut être bloquée pour correction et le client en est informé. Après formation valable du contrat, le prix n’est pas augmenté unilatéralement pour la commande déjà conclue.

Modification future des prix

Une modification de prix concerne les commandes conclues après l’entrée en vigueur du nouveau prix. Elle ne modifie pas le prix accepté pour une commande déjà formée.

TVA et remboursement

Lorsqu’un remboursement porte sur tout ou partie du prix d’un article, le montant remboursé tient compte de la TVA incluse dans le prix correspondant. En cas de rétractation, les frais de livraison standard remboursables sont traités selon les règles légales applicables.

Justificatif de facturation

Les informations de facturation reposent sur les données communiquées lors de la commande et sur le montant payé. Une demande relative à un justificatif ou à une correction de données de facturation est adressée à order@valviko.com.